Suomalaisen aikuisen elämässä tulee vastaan välillä ihan kummallisia ongelmia. Niin kuin nyt Image-lehti. Olen lehden kestotilaaja, koska haluan olla. Lehden kustantaja A-lehdet palkitsee kuitenkin minut ansalla, josta on vaikea selviytyä ilman hankaluuksia.

Eräänä ihan tavallisena lauantaipäivänä halusin tehdä osoitteenmuutoksen Image-lehdelle. Osoitteenmuutos tehdään A-lehtien asiakaspalvelun kautta. Ensin palvelu pyysi rekisteröitymään. Klikkasin lomakkeen auki. Vaan mitä ihmettä. Lomakkeessa lukee näin:

“Nimi- ja osoitetietoja voidaan käyttää ja luovuttaa suoramarkkinointitarkoituksiin henkilötietolain mukaisesti. Yhteystietojen käytön tai luovutuksen voi kieltää ilmoittamalla siitä A-lehdet Oy:n asiakaspalveluun / Risto Rytin tie 33, Helsinki, puh.(09) 759 61.”

A-lehdet siis tylysti ryhtyy käyttämään tietojani suoramarkkinointiin ja jos en sitä halua, minun pitää erikseen soittaa heidän puhelinnumeroonsa. Onko tämä nyt ihan reilua?

Ajattelin, etten rekisteröidy. Soitan mieluummin asiakaspalveluun. Vaan siihenkin liittyi jekku:

“Osoitteenmuutokset ja peruutukset: 0600 9 6363 (24h, 0,98 €/min+pvm)”

Puhelussa asiakaspalveluun menee helposti useita minuutteja. Jokainen niistä maksaa minulle euron.

Olen siis pattitilanteessa. Jos teen osoitteenmuutoksen netin kautta, joudun vielä erikseen soittamaan asiakaspalvelun (maksuttomaan) numeroon ja kieltämään suoramarkkinoinnin, jota en voi sietää.

Jos soitan suoraan asiakaspalveluun, joudun maksamaan osoitteenmuutoksesta useita euroja.

Mistä lähtien tällainen pompottelu on ollut hyvää asiakaspalvelua? Kysyn vaan.